Рекламация

Законова гаранция – отговорност за несъответствие

Като продавач отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което се прояви в срок от 2 години от доставката, съгласно Закона за защита на потребителите (вкл. чл. 112–115 ЗЗП) и Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки. Законовата гаранция е независима от търговската гаранция.

Търговска гаранция

Продуктите са нови, фабрично запечатани, с търговска гаранция 24 месеца за потребители и 12 месеца за фирми, обслужвана от оторизирани сервизи в България.

Как да предявите рекламация

1. Изпратете имейл до biznes-idei@proton.me с: номер на поръчката, име и телефон, описание на проблема и при възможност снимки или видео.
2. Ще ви отговорим и ще ви дадем указания – къде и как да изпратите продукта (до нас или до оторизиран сервиз).
3. Към продукта приложете документа за покупка (касова бележка/фактура) и гаранционната карта, ако има такава.

Всяка рекламация се вписва в регистър и получавате входящ номер. Като потребител можете да изберете продуктът да бъде поправен или заменен с нов, освен ако това е невъзможно или непропорционално. Ако това не е възможно или не бъде извършено в разумен срок – до един месец от предявяването на рекламацията – имате право на съразмерно намаляване на цената или на разваляне на договора и връщане на платената сума.

Разходите по отстраняване на несъответствието (включително транспорта) при основателна рекламация са за наша сметка.

Кога рекламацията не се приема

• повреди, причинени от неправилна употреба, удар, падане, влага или неспазване на инструкциите за употреба;
• намеса или ремонт от неоторизирани лица;
• нормално износване на консумативи.

Спорове

При несъгласие с решението по рекламацията можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg) или към съда.